3 áreas em que seu negócio não deve poupar investimentos
Especialista em empreendedorismo lista setores essenciais para evitar prejuízos e ver a marca crescer
No universo do empreendedorismo, especialmente no comércio digital, é comum ouvir conselhos sobre como cortar custos e ser mais eficiente. Mas tão importante quanto saber onde economizar é entender onde não se deve abrir mão de investir.
Escolhas equivocadas nessa hora podem sair mais caras no futuro e provocar prejuízo financeiro e desgaste com clientes e equipe. Esta é a avaliação de Letícia Vaz, referência em empreendedorismo, que explica que há áreas essenciais para o sucesso de uma marca.
Letícia não recomenda que empresas economizem em setores como teste de produto, contratação de profissionais e atendimento ao cliente.
"O primeiro, teste de produto, porque tem muita marca que quer ter uma velocidade maior de lançamento. E pra não gastar muito, traz um produto que não está 100% testado e aprovado. E aí, depois, esse produto ou encalha ou tem uma quantidade enorme de trocas ou devoluções. E vai ser muito caro pra você", explica.
O segundo ponto levantado por Letícia envolve a escolha da equipe. Para ela, vale mais a pena contratar menos pessoas, mas com mais qualificação e domínio do que está sendo proposto.
"Mesmo que isso faça você contratar menos e melhor. Existem cargos que a gente precisa de pessoas mais sênior, que tenham mais conhecimento sobre aquilo. E que normalmente elas vão ser mais caras. Vale mais a pena você ter uma pessoa que você vai direcionar esses temas e ela vai dar conta do recado do que você ter várias que, no final do dia, vão acabar sobrando pra você", alerta a especialista.
Letícia também reforça a importância de ouvir o cliente e usar ferramentas que melhorem essa experiência de escuta ativa.
"Eu não economizaria em nenhuma ferramenta ou funcionalidade ou estratégia que faça com que o meu cliente se sinta ouvido. Não economizo em um SAC (serviço de atendimento ao consumidor), atendimento, CRM (customer relationship management, ou gestão de relacionamento com o cliente em português). Eu acho que o grande diferencial das marcas pequenas e das grandes marcas é que elas conseguem colocar o cliente como centro realmente. Escutar o que ele tem a dizer e melhorar. E até lançar alguns produtos com base nisso."
